Recientemente la operadora telefónica reinauguró su Centro de Atención Digitel ubicado en el Orinokia Mall. Ahora los usuarios de la región Guayana podrán conocer la experiencia que ya ofrecen los CDA en la ciudad de Caracas. Esta apertura forma parte de los planes de expansión para la atención del cliente 412, que avanza en la integración de los diversos canales de la operadora.
En este espacio, los usuarios 412 y público general encontrarán un concepto de atención que destaca por su infraestructura tecnológica y vanguardista; con conexión 4G LTE y equipos inalámbricos para la operación. Con el propósito de impulsar la optimización de los procesos y gestiones, cuenta con:
- Gestor de colas, que optimiza la distribución de los visitantes de acuerdo a sus requerimientos o solicitudes.
- Sistema biométrico, que permite la digitalización de contratos y facturas. Esto ayudará a que los clientes tengan de manera expedita y sin papeleo, los documentos de las gestiones realizadas, pues los recibirán vía correo electrónico.
- Módulo de autogestión para pagos y recargas.
Con estos elementos, Digitel apunta a agilizar la atención de cada usuario, para que resuelva sus gestiones en un máximo de 10 minutos. El nuevo Centro de Atención ofrece servicios como: venta de líneas, soporte técnico y configuración de equipos, gestión de requerimientos, servicios de postventa (actualización de datos, cambio de titularidad o de número post-pago) y atención de clientes Digitel Premium y jurídicos. Gracias a esta oferta y a la adecuación de sus espacios, el CDA espera atender un promedio de 1.600 personas al mes.
Ubicado en el nivel Titanium del centro comercial Orinokia Mall, el CDA prestará sus servicios de lunes a viernes de 09:00 am a 01:00 pm, en aquellas semanas de flexibilización de la cuarentena, mientras dure la contingencia por la pandemia. Una vez reestablecidos los horarios regulares, el público podrá acudir a realizar sus gestiones de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 04:30 p.m.
